Cómo trabaja un agente de cobranza que no decide solo

El primer agente que abrimos a pilotos en SieFlow Agents es el Cobrador. Hace el trabajo repetitivo de una gestión de cartera: ordenar a quién llamar, escribir el primer aviso, insistir por otro canal cuando no hay respuesta. Lo que no hace es decidir solo lo que no le corresponde. Este artículo cuenta cómo está armado para que eso sea cierto.

Empieza por la cartera

Tu equipo sube la cartera en un archivo y el agente la organiza por cliente, saldo y días de mora. Con eso arma un plan: a quién contactar primero y por qué canal. El plan se ve antes de que salga un solo mensaje, en la misma pantalla donde conversas con el agente. Así funciona el paso a paso en la página de inicio.

Un equipo, no un solo bot

El Cobrador no es un modelo respondiendo a todo. Es un orquestador con un equipo de subagentes, cada uno con su tarea: un analista de cartera, un cobrador de texto para WhatsApp, un cobrador de voz para las llamadas y uno de correo. El orquestador reparte el trabajo y te reporta.

Separar las tareas tiene un efecto práctico: cada subagente trabaja con las herramientas de su tarea, y tu equipo puede ver y ajustar cuáles tiene.

Las reglas las pone tu equipo

Antes de que salga un mensaje o una llamada, el sistema revisa el horario, el día y cuántas veces se ha contactado a esa persona, con las reglas que tu empresa activó para ese agente, entre ellas las de la Ley 2300 de 2023 para la gestión de cobranza. Si el contacto no cumple, no sale. Esa revisión la hace el servidor, no el modelo: no depende de que el agente “se acuerde” de la regla.

Lo mismo pasa con las exclusiones. Quien pidió no ser contactado queda fuera del plan.

Lo sensible espera un sí

Hay acciones que no deberían salir sin una persona. Tu equipo decide cuáles: enviar un link de pago, por ejemplo, puede quedar pendiente en la bandeja de aprobaciones, con el deudor y el saldo a la vista, hasta que alguien lo revisa. Y en cualquier momento una persona puede tomar la conversación y seguirla ella misma.

Lo que no se le deja al modelo

Dos cosas que en cobranza no admiten improvisación las decide el servidor:

• La verificación de identidad de la persona con la que se habla, con su tope de intentos.
• Las variables de las plantillas de WhatsApp: qué dato va en cada hueco del mensaje aprobado.

Si el modelo se equivoca en su redacción, el daño es un mensaje menos claro. Si se equivocara en esto, sería hablarle de una deuda a quien no es, o enviar el saldo de otra persona. Por eso no pasa por él.

Se prueba antes de hablar con nadie

Antes de contactar a un cliente real, el agente se prueba contra una cartera ficticia: deudores inventados con casos difíciles a propósito. Es donde aparecen los errores que conviene encontrar en privado. En un piloto hacemos lo mismo con tus reglas y tus canales.

Cómo empezar

Hoy abrimos pilotos guiados y una lista de espera. El equipo de IntegraLaIA configura el agente contigo, lo prueba con una cartera ficticia y acompaña los primeros contactos. Las dudas más comunes están en preguntas frecuentes, y si quieres hablar con alguien, en el centro de soporte.